CRMシステムは20年以上前に登場していますが、ビジネス環境が変化している日本で再び脚光を浴びています。最近はクラウドの活用で価格が下がり、中小企業でも導入しやすいです。CRMシステムは顧客との関係を良好に保つための管理システムで、便利な機能が搭載されています。商品やサービスは購入する顧客がいないとビジネスにならないため、企業では常に顧客を中心に事業の戦略を立てます。
目標を達成するためには営業プロセスも重要で、特に顧客の管理は大切なポイントです。CRMシステムを使うと、顧客との関係を強化しながら利益の向上を図れます。顧客の基本情報だけでなく購入頻度や好み、問い合わせの内容も蓄積できます。データを集約して分析すればニーズや特性に合わせて細かくサービスを提供できるので、顧客満足度の向上に繋がります。
企業では、顧客生涯価値を上げるために様々な対策を行っています。顧客生涯価値はLTVとも呼ばれ、顧客が生涯で使う金額の指標を示します。自社の商品やサービスを継続して購入しているユーザーは、LTVが高くなります。高額な商品やサービスでも継続して買ってくれるユーザーが増えると、多くの売上を確保できます。
CRMシステムに担当者が必要なデータを入力すると、徐々に顧客情報が蓄積されます。顧客管理機能や分析機能、マーケティング支援機能を活用すれば迅速な判断を下せます。CRMシステムにはプロモーション管理機能もあり、優良顧客を抽出して特典などのサービスを提供できます。