営業やマーケティングを効率化して顧客満足度を高め、売上の増加を図りたい場合に役立つシステムがCRMです。CRMは顧客と信頼関係を構築・維持するために開発されたシステムで、様々な機能を備えています。例えば顧客情報を一元管理する機能は、スタッフの連携を強化してきめ細かなサービスを提供できるようにします。重要な情報を特定のスタッフだけが保有している場合、同じ顧客に重複した営業活動を行ったり担当者の引き継ぎが遅れたりすることがあります。
担当者の不在時にトラブルが起きても、他のスタッフが柔軟に対応できないため顧客が離れてしまう可能性が考えられます。CRMを導入すれば、スタッフはパソコンやスマートフォンでシステムにアクセスするだけで重要な情報を確認できます。担当者の不在時のトラブルが起きたとしても、他のスタッフが素早く状況を確認して柔軟に対応することが可能です。最適なタイミングで顧客が求めるサービスを提供すれば、満足度が向上するため次の案件受注につながります。
重複した営業活用や担当者の引き継ぎの遅れなどもなくなり、時間や労力を有効に活用できます。CRMは顧客の属性ごとに最適な文面のメールを配信する機能も備えています。開封率が可視化されるため、文面は配信する時間帯などを検討すればさらに効果的な情報提供が可能になります。問い合わせの履歴や内容を可視化する機能も備えているので対応漏れなどのトラブルを防げます。
他にも営業やマーケティングに役立つ様々な機能を備えており、顧客満足度を高めて売上の増加を図りたいと考える多くの企業に採用されています。CRMのことならこちら