SFAとはきめ細かな対応によって顧客満足度を高め、売上の増加を図るのに役立つシステムです。顧客が求めるサービスを最適なタイミングで提供するために役立つ機能が備えられています。このシステムには案件の進捗状況を可視化する機能が備えられており、現状を正しく把握し効率的な営業活動を行うことができます。ノウハウがシステム上に蓄積されるので、過去の商談の履歴や内容などを確認して顧客に合った方法で営業活動を行えば成約率が高まります。
SFAとは顧客と信頼関係を築いて効率的に案件を受注できるようにすることを目的としたシステムです。このシステムは顧客や案件に関する情報を一元的に管理します。企業の規模が大きくなるほどスタッフや顧客の数が増えます。スタッフが増えるとお互いの意思疎通が困難になり、顧客の数が増えるほど柔軟な対応が難しくなります。
多くの企業ではスタッフ同士が電話やメール、チャットなどの方法で意識的に連絡を取り合っています。しかしこれらの方法では必ず連絡が取れるわけではありません。SFAとは重要な情報を一元管理して、全てのスタッフが共有できるようにするためのシステムです。スタッフはシステムにアクセスするだけで重要な情報を得ることができるため、頻繁に連絡を取り合う手間と時間を省けます。
このシステムを導入するとスタッフ間の連携が強化されて柔軟な対応ができるようになります。きめ細かなサービスによって多くの顧客と信頼関係を築き売上を増やすことができます。